Kocobox weg

[scottsdalegirl]

Guten Tag,

das Problem ist jetzt gelöst, aber hatte das schon jemand?

Heute früh Rechner gestartet, ORGA auch, Symbol TI weg, keine Verbindung zur Kocobox, beim Start keine Suche nach Konnektor, keine Passwort-Abfrage Orga (da erst fiel es mir auf). Da ich damals nicht selbst installiert hatte, Anruf beim Techniker, Fernwartung. Der hat es wieder hinbekommen, genaue Ursache unbekannt. Hat Update der Box gemacht. Lesegerät war aus Liste verschwunden. Evtl eine Namensdifferenz des PC und dem, was in TM hinterlegt war (fehlender Bindestrich - wieso? Versehen?).
IP passte aber, anpingen von Koco möglich. Nach mehreren Neustarts (was der Techniker gemacht hat verriet er mir nicht, klar) ging es wieder.
Mir graut jetzt vor der Neuinstallation...

Gruß

[Lazarus]

Neustart von allen Komponenten hilft meistens, sofern das Gerät keine Fehlkonfiguaration hatte.
Nebenbei:
Man kann Fernwartungen mit z.B. Snagit aufzeichnen. Allein zum Nachweis des Einhaltens des Datenschutzes ist soetwas sinnvoll.

[scottsdalegirl]

Neustart war völlig zwecklos. Ich habe das alles probiert. Der Techniker wollte mich anfangs eigentlich erstmal in die Vorarbeit schicken, war dann aber genervt, weil die ganzen anderen Fehlerbehebungs-Möglichkeiten ausgereizt waren. Er musste also ran.

Die nutzen PC Visit und ich war leider durch einen massiven Patientenansturm dermaßen beschäftigt, dass ich vergessen habe, die Sitzung mit einem Programm aufzuzeichnen. Teamviewer war automatisch so programmiert, aber die nutzen nur PC Visit und darauf war ich nicht vorbereitet. Nächstes Mal stelle ich mich mit dem Handy davor. Ärgere mich selbst über mein Versäumnis. Sie haben absolut Recht.

[Lazarus]

Teamviewer nimmt nur die Remotesitzung beim Host auf, wenn der das will. Wenn Sie angewählt werden, geht die Aufzeichnung nicht.

Ich finde Snagit oder andere gut, weil ich sehen kann, was da läuft. Ich habe dafür gute Gründe:
In einem Fall hat der Service eine 2.Sitzung etabliert, bei einer mir unbekannten Stelle, um das Problem immerhin zu lösen. Über diesen Sachverhalt wurde ich nicht informiert.

[Randolf]

Hallo
ist mir sehr unangenehm, über die Feiertage solche Fragen zu stellen.
Aber beim Versuch der Abrechnungsweiterleitung über TI KV Safenet mußte ich feststellen, daß unsere KocoBox nicht mehr erreichbar, also quasi auch "weg"ist. KVK kann man auch nicht mehr einlesen. Ein Neustart der Box hat nichts bewirkt.
Interessanterweise wird im Menue der Koco-Box jetzt eine andere IP als bei der Installation der Box angezeigt und die Management Schnittstelle ist sowohl mit der "alten also früheren" wie auch neuen jetzt auf der Box angezeigte IP mit unserem festgelegten Passwort für die Box unter dem nicht geänderten Namen ( koco-root) nicht erreichbar. (Meldung Passwort falsch)

Gäbe es da noch andere Lösungsansätze als einen Werksreset über CGM ?? Was könnte man versuchen ?
Danke vorab Randolf

[baerdoc]

...im Menue der Koco-Box jetzt eine andere IP als bei der Installation der Box angezeigt und die Management Schnittstelle ist sowohl mit der "alten also früheren" wie auch neuen jetzt auf der Box angezeigte IP mit unserem festgelegten Passwort für die Box unter dem nicht geänderten Namen ( koco-root) nicht erreichbar...

Zuerst zum Verständnis: Wenn die Management-Schnittstelle nicht erreichbar ist, welches Menue der Koco-Box meinen Sie denn dann?

Für Lösungsvorschläge wären noch ein paar Informationen hilfreich:
Sind Updates der Koco-Box oder des Routers durchgeführt worden?
Welchen Router benutzen Sie?
Haben alle Geräte eine feste IP-Adresse oder benutzen Sie DHCP?
Kann man die Koco-Box anpingen?
...

Sie können ja mal folgendes probieren: Koco-Box ausschalten. Im Router der Koco-Box die alte IP als feste IP zuordnen. Koco-Box neu starten.

[lcer]

Hallo,

Hallo
ist mir sehr unangenehm, über die Feiertage solche Fragen zu stellen.
Aber beim Versuch der Abrechnungsweiterleitung über TI KV Safenet mußte ich feststellen, daß unsere KocoBox nicht mehr erreichbar, also quasi auch "weg"ist. KVK kann man auch nicht mehr einlesen. Ein Neustart der Box hat nichts bewirkt.
Interessanterweise wird im Menue der Koco-Box jetzt eine andere IP als bei der Installation der Box angezeigt und die Management Schnittstelle ist sowohl mit der "alten also früheren" wie auch neuen jetzt auf der Box angezeigte IP mit unserem festgelegten Passwort für die Box unter dem nicht geänderten Namen ( koco-root) nicht erreichbar. (Meldung Passwort falsch)

Gäbe es da noch andere Lösungsansätze als einen Werksreset über CGM ?? Was könnte man versuchen ?
Danke vorab Randolf

Das klingt, als hätte der Werksreset schon stattgefunden. Da könnte man mal das Standartpasswort (hab ich aber auch nicht) versuchen.

Was wurde denn bei dem Versuch die Abrechnungsweiterleitung einzustellen genau gemacht?

Grüße

lcer

[Randolf]

Hallo
vielen Dank fuer die Hilfe. Bisher hatten wir fuer die Versendung der Abrechnungsdatei immer den KV Safenet Zugang ueber i-Motion genutzt. (Bei uns ist KV-Safenet vorgeschrieben)
Diesen hatten wir jedoch abgemeldet weil wir einen neuen extra Router zusätzlich zur KoCo Box hätten erwerben sollen I ! (Sicherheitszertifizierung ?) Daher wollten wir nach der TI Installation jetzt die Route ueber die TI-Koco- Box nutzen, aber die Box ist wie gesagt vom entsprechenden PC nicht mehr erreichbar. Die Koco Box hat jetzt die neue IP in der Anzeige. Ein Werksreset war noch nicht erfolgt.Die CGM Hotline war vorgestern sehr freundlich aber zeitlich evtl. zu stark beansprucht.

Mit dem Initialisierungs Passwort komme ich leider genau wie mit unserem ausgewählten Psswort auch nicht mehr auf die Management Schnittstelle, obwohl sich die Eingangsmaske mit der neuen IP der Box aufrufen lässt.

Die KV Safenet Route ist auf dem PC auch vorhanden. Das Problem könnte tatsächlich durch unseren unprofessionellen Speedport Router bedingt sein, welcher evtl. die TI nicht so mag ? ? Evtl. haben sich dort Einstellungen verstellt. Die Koco Box zeigt nur die bekannten Standard Fehlermeldungen an. Danke Randolf

[lcer]

Du musst mit deinem PC im selben Subnetz wie der Konnektor sein, damit der Zugriff klappt. Wenn also die Konnektor IP verstellt ist, verstell die PC IP und Du kommst wieder auf die Web UI

Grüße

lcer

[Martin]

Konnte vor einigen Wochen auch nicht auf die Konsole zugreifen (im browser); nach Eingabe koco-root und passwort ist nichts passiert;auch keine Fehlermeldung; habe mich dann über das Turbomed Servicetool eingeloggt; ging mit altem passwort ohne Probleme.
Das servicetool ist im Hauptmenü unter sonstiges/eGK/eGK Konfiguration versteckt.

Martin

[nmndoc]

Ich spreche es ja regelmäßig an, aber es wäre doch sehr hilfreich und auch zeitsparend für alle Beteiligten, wenn man Problem und ggf. Informationen dazu möglichst exakt und vollständig liefert. Das erleichtert dann auch ggf die "Diagnose" und weitere "Behandlung".

z.B. oben: welches Menü? Ich nehme mal an das Display direkt an der Box? Und welche IP hatte sie denn davor? Welche hat sie jetzt? Welche hat der PC? Das würde gleich mehrfach helfen bzw Rückschlüsse erlauben. etc. etc.
Kabel umgesteckt? Welche Ports an der Box sind belegt?

Grundsätzlich: mind. bei einer Box haben wir regelmäßig das Problem, dass die Box nicht mehr erreichbar ist. Web-Oberfläche ist dann nicht mehr erreichbar und normal lassen sich die Buttons an der Box / Display auch nicht mehr bedienen. Neustart der Box (aus/an) hilft.
Am Anfang kam es vor, dass die Box sich nicht die nötigen Updates geholt hat (dh Zertifikate etc) und nach einer gewissen Zeit den Dienst eingestellt hat. Meine aber man konnte in dem Fall die Box neu starten und in der Oberfläche manuell die Infrastruktur aktualisieren.
Ggf muss man nach dem Neustart der Box auch den eGK-Leser neu starten, in dem die SMC-b steckt.

[RAMöller]

Wir hatten gel. IP Probleme, wenn neue Geräte hinzugefügt wurden und sich die Adressen der manuell vergebenen mit dem dynamischen Bereich überlappten.
Das merkt erst, wenn alles gleichzeitig an ist.
Natürlich soll man kein DHCP verwenden, aber manchmal braucht man das bei einer Neueinrichtung

[nmndoc]

Natürlich soll man kein DHCP verwenden, aber manchmal braucht man das bei einer Neueinrichtung

Weshalb sollte man kein DHCP verwenden? Wenn es richtig aufgesetzt ist sehe ich da keine Nachteile - eher im Gegenteil. zB kann ein Austauschgerät dann einfach von einer MFA eingestöpselt werden und zieht sich dann die richtigen Einstellungen automatisch / kann bei Bedarf remot fertig eingerichtet werden.

[Randolf]

Hallo
Ganz herzlichen Dank für die umfassenden kollegialen Anregungen zur Wieder-Integration unserer KoCo Box. Sorry für die nicht konkreten Schilderungen des Sachverhaltes und mein Netzwerk Nichtwissen !
Man sollte vielleicht manche Dinge auch selber mehr im Blick behalten . Es liegt sicher an meinem zu seltenen Umgang mit den Tiefen des Netzwerkes und wahrscheinlich an den NICHT richtigen Ethernet Einstellungen der LAN Verbindung. Die Box kann man im Menue normal bedienen und die Display Anzeige der Box ist ok., wie gesagt ohne besondere Fehlermeldungen .

Ursache könnte darin begründet liegen, daß der PC mit dem LAN Kabel eine Zeit (wg Krankheit) von der Box getrennt war. Wir haben parallele Installations Anordnung der Koco Box und an der Box den LAN Anschluß mit Kabel zum Switch belegt . Der Sevice Button "Servicetool" im Turbomed unter EGK Konfiguration findet sich so leider auch nicht.

Bei der Grundinstallation 2019 hatte die Box die IP 192.168.2.104 . jetzt wird auf dem Display der Box die IP 192.168.2.101 angezeigt. Man kann die Box unter der neuen IP anpingen (Ergebnis Anzeige TTL 128), genau wie unseren Speedport smart Router unter der IP 192.168.2.100 ( Ping Resultat Anzeige TTL 64)-

Unter den Eigenschaften der LAN Verbindung für Internetprotokoll IPv4 ist jedoch IP bzw DNS automatisch beziehen hinterlegt, ebenso Proxy ein. Das passt wohl mit den Einstellungen der Subnetzmasken ,Standardgateway , IP etc. , alles nicht so zueinander und ist sicher komplex ??
Grüße Randolf

[lcer]

Das klingt doch erst mal gut. Lass Die IP Einstellungen erst mal so. Also ich würde tippen, dass das Passwort von einem Schelm geändert wurde und der Passwortzettel abhanden gekommen ist. Die Box erzwingt einen Passwortwechsel nach 90? Tagen.

Grüße

lcer

[nmndoc]

Bei der Grundinstallation 2019 hatte die Box die IP 192.168.2.104 . jetzt wird auf dem Display der Box die IP 192.168.2.101 angezeigt. Man kann die Box unter der neuen IP anpingen (Ergebnis Anzeige TTL 128), genau wie unseren Speedport smart Router unter der IP 192.168.2.100 ( Ping Resultat Anzeige TTL 64)-

Unter den Eigenschaften der LAN Verbindung für Internetprotokoll IPv4 ist jedoch IP bzw DNS automatisch beziehen hinterlegt, ebenso Proxy ein. Das passt wohl mit den Einstellungen der Subnetzmasken ,Standardgateway , IP etc. , alles nicht so zueinander und ist sicher komplex ??
Grüße Randolf

Also, wenn die Kobobox auf DHCP steht und jetzt eine neue IP hat, hat mal wohl keine Reservierung in DHCP eingetragen => Fehler.
Aber: rufen Sie mal https://192.168.2.101/administration/start.htm auf
Da Sollte das Webinterface kommen, bei dem Sie sich mit Ihrem Benutzer (default koco-root) und PW anmelden können.

[Randolf]

Hallo
Dank für die Tipps zum Aufsuchen des Web-interface der Box. Habe mir das Servicetool extern heruntergeladen, da es im Turbomed unter EGK nicht auffindbar war. Funktioniert perfekt !! Das Servicetool findet die Box unter der neuen IP selbst. Die IP sind offensichtlich wie zuerst gedacht auch nicht die Ursache unseres Dilemmas , sondern es ist wohl wie schon hier benannt ein Anmelde bzw. Passwortproblem. Mit unserem bisherigen Passwort wie auch dem Initialisierunspasswort gelingt die Anmeldung auf der Managementschnittstelle der Box zZt. nicht mehr. Wir hatten bisher keine Veränderung des vergebenen Passwortes vorgenommen. Die 90 Tage Frist ist seit PW Festlegung leider überschritten. Das wäre jedoch schon eine "üble" Falle, wenn man so simpel von der Box ausgesperrt wird.

Kann man die Einstellungen an der Box nun noch irgenwie speichern und sichern obwohl die sich Box eine neue IP geholt hat ist und die Managementschnittstelle nicht erreichbar ist ?? Jetzt werden wir es doch neu einrichten müssen ? Übung macht den Meister !
Danke Randolf

[hofeBY]

Also bei Uns wurde ein Installationsprotokoll (Wurde mit Geräten mitgeliefert) ausgefüllt.
Da sollte man die Logins/Passwörter auch nachlesen können.

Die Passwortlaufzeit habe ich auf 360 Tage gesetzt.
Zusätzlich zum Benutzer "KoCo-root" habe ich gleichberechtigte Benutzer "Technik" und "Administrator" angelegt.
Die sind zeitlich auch ca. 120 Tage von einander getrennt eingetragen.

Und soweit ich mich erinnere ist es ja auch so, das der Login nach Ablauf der Zeitfrist nicht verweigert wird, sondern man gezwungen wird ein neues Paswort zu vergeben.
Das sollte man dann auch machen und erneut gut dokumentieren.

HofeBY

[Randolf]

Hallo
Danke für den input. Das Passwort hatten wir schon vermerkt. Haben auch bisher auch nichts nichts aktiv an den Passwort Einstellungen verändert. Bin nur bzgl. der TI noch skeptischer geworden, die schafft mir von Anfang an viel, viel Ärger und Unruhe . Mittlerweile könnte man ein fast ein Buch verfassen über die Schilderung von den Kapriolen die wir schon seit Auslösung der Bestellung erleben durften ! !
Grüße Randolf

[Randolf]

Hallo
wollte nochmalig eine kurze Rückmeldung geben , daß wir unser Problem noch fristgerecht beheben konnten und die KV Safenet Route zur Abgabe der Abrechnung aufbauen konnten. Wie so oft steckt der Teufel im Detail. Zuerst hat mir offensichtlich ein Tastaturdefekt , (Kontaktproblem bei einem sonst selten genutzten Sonderzeichen ) bei der Passworteingabe einen üblen Streich gespielt, mit einer anderen Tastatur konnte ich die Managementschnittstelle der Koco-Box wieder erreichen. Das Passwort war auch noch maximal gültig. Die IP der Box war jeoch durch längere Unterbrechung der LAN Verbindung tatsächlich automatisch verändert worden , und genau diese IP Veränderung war dann unter der IP Einstellung für die Koco Box im Turbomed Programm nicht mehr korrekt hinterlegt und hat die Probleme bedingt !!

Daher war die Box "weg". Die CGM KoCo- Technik Hotline hat mir hier dann zum 2. Mal sehr kollegial und kompetent über Fernwartung weiter geholfen. Kompliment und vielen Dank an die CGM , wenn ich ansonsten viel auf die TI geschimpft habe !

Der Button Service Tool der Box ist jetzt auch im Turbomed Programm unter EGK Einstellungen aufrufbar-update wurde auch erledigt.
Und Ja , wir haben die hier zu lesende Empfehlung umgesetzt, DHCP "aus" und nutzen die IP jetzt "statisch". Bin ein Verfechter von "Fehlbedienungabsicherungen " und fühle mich bei unserer kleine Anlage so einfach sicherer. Habe über viele, viele Jahre eigentlich wirklich nur gute Erfahrungen mit statischen IP gemacht . Sicher haben beide Varianten ihre Vorteile. Und der Vorschlag von hofeBy an Managementschnittstelle sich mit unterschiedlichen Benutzern anzumelden ist auch bestimmt ebenfalls sinnvoll. Dank an alle Helfer hier und viele Grüße Randolf