Neue Telefonanlage für Praxis

[Hausarzt2027]

Hallo,

Ich benötige eine Telefonanlage mit IVR Funktion ( Rezeptbestellung und Warteschleife). Hat jemand Erfahrung? Kann jemand eine Anlage oder einen Anbieter empfehlen? Vielen Dank!

[Aleksandar]

Ist zwar etwas älter der Beitrag
allerdings falls jemand in der gleichen Situation sein sollte kann ich eine Empfehlung weitergeben

Ich habe in mehreren Praxen die IPTAM im Einsatz
Die Funktionalität und das Preis Leistungsverhältniss sind Unschlagbar

Für ganz kleine Praxen mit 5 Teilnehmern gibt es diese auch Kostenlos
Was für mich immer ein Wichtiger Punkt war, ist der Support und der ist bei IPTAM würklich Fantastisch

Egal ob ihr diese Virtualisieren möchtet oder auf Hardware Installieren möchtet so zimlich alles ist möglich
Die Dokumentation ist auch sehr gut

Das Unternehmen besteht auch schon soweit ich mich errinern kann über 20 jahren und beschäftigt der Weiterentwicklung seiner Telefonanlage

IPTAM Telefonanlagen

[EXEWERKER]

Ich würde eine 3CX nehmen. Billig, kann alles, zuverlässig. Online und Offline betreibbar.

[FortiSecond]

Da kann ich meinen Vorpostern nur beipflichten: Beides problemlose Lösungen, für die es bei Bedarf geregelten Support gibt - und das bei Preisen, die einen nicht "rasieren".


Technisch betrachtet könnte man für diesen einfachen Zweck sogar eine Cloud-Telefonanlage mit entsprechenden Premium-Funktionen nutzen, sollte man aber nicht, wenn es um die Aufnahme von Patientendaten geht.

Die "kostenloseste" Lösung mit zugleich maximalen Funktionen im Bereich IVR wäre eine FreePBX. Caveat: Steilere Lernkurve, weil es einen per Default mit dem kompletten Spektrum überschüttet. Hier gibt es ein paar Besonderheiten und Fähigkeiten, die ich bei anderen PBX so noch nicht gefunden habe: Breakout-Menü (während laufender Warteschleife noch per Tastendruck verzweigen können AKA "drücken Sie die 3, wenn Sie einen Rückruf anfordern möchten"), Rückfall ins Hauptmenü nach (auf Tastendruck) abgespielten Informationen... sowas in der Art. Braucht man eher selten, aber haben ist besser als brauchen.


Was mit allen Anlagen auf verschiedene Art machbar ist: Aufnahmen samt Transkription erhalten. DAS ist effizient.

[McLeod]

Ja, wenn man weiß wie, kann man mit FreePBX richtig lustige Sachen realisieren:
- Zeitgesteuerte AB An-& Abschaltung (auch für Feiertage, wenn man eine entsprechende Time Condition bastelt)
- für den Anrufer völlig transparente Weiterleitung an Mobilnummern (z.B. für Notfallhandy, "Post OP Hotilne" oder BG-Bereitschaft)
- Einbindung externer Teilnehmer als Warteschleifen-Agent (z.B. Home Office oder Bereitschaftshandys)
- Problemlose Anbindung diverser Softphones (z.B. Phoner Lite)
- Anruferbasiertes Routing eingehender Gespräche (z.B. direktes Durchstellen von "VIP-Nummern" -> Ärzte, Mitarbeiter usw)
- Ausleitung der AB-Aufnahmen per Skript zur Weiterverarbeitung mit lokalem künstlichen Idioten (Faster Whisper XXL) zur Vertextlichung der Sprachaufzeichnung (-> In Kombination mit der IVR-Funktion erhält man so fast den kompletten Funktionsumfang von KI-Telefonanssistenten wie Praxis Concierge, die schlußendlich auch IVR-basiert arbeiten, "für lau". Nicht ersetzen kann man "konversationsbasierte" Agenten, aber wer will diesen Nervkram schon?)