Supergau ClickDoc Kalender Onboarding Katastrophe

[Aslan]

Liebe TM Gemeinde,
vor kurzen habe ich das "Onboarding" für den CLICKDOC Kalender zufällig miterlebe dürfen.
Schon von der ersten Sekunde haben sich mir die Haare, ob der dilettantischen Vorgehensweise, durch den Supporter gesträubt.
Da wurden Benutzer und Admin Zugangsdaten telefonisch erfragt. Da wurde vor dem Wegsichern der "Praxisdaten" versäumt den Sicherungsmodus für den FOS zu schalten bzw den FOS zu beenden. Von Termialserver und Benutzerrechten hatte die Gute noch nie was gehört.
Der absolute Knaller! "ALLE" Patientendaten wurden, ohne die Praxis über Datenschutzrechtliche Pflichten aufzuklären, in die ClickDoc Cloud synchronisiert.
Auf kritische Nachfrage an den Supporter! Kam lediglich die Antwort: dass das Produkt alle notwendigen Zertifizierungen bestanden hätte!
Alleine das sog. Onboarding dauerte 2h mit Installation der ClickDoc pro Module,Freischaltungen, Sicherungen und Synchronisationen, später soll noch die Einrichtung folgt noch ca. 1,5h dauern.

Wenn dieses OB unter meine Verantwortung abgelaufen wäre hätte ich bereits in den ersten Minuten einen kompetenten Onboarder verlagt, spätesten bei der Synchronisation der Patienten hätte ich den Stecker gezogen.

Bitte um Erfahrungen aus Eurem Umfeld.
Wie bewertet Ihr die Inkompetenz der ClickDoc Supporter?
Wie geht ihr mit solchen o.G. Datenschutz- Angelegenheiten um?

Ich hätte schon fast einen Anwalt mit einer Abmahnung beauftragt. (Aber Ihn bin leider zum Glück nicht betroffen)

Horridooo aus Bayern
Aslan