TI onlineabgleich nicht möglich

[Nobbie]

Hallo,
seit ca. 2 Wo ist ein Stammdatenabgleich nicht mehr möglich. CGM sagt von deren Seite sei alles ok und verweist an die KV. Bei uns ist alles "grün".
Hat jemand eine Idee?
Gruß Nobbie

[Nobbie]

Ich habe mal in der KocoBox-Managementschnittstelle nachgeseheh, da sind diverse Fehlermeldungen protokolliert, z.B. ein DNS/Error im Systemprotokoll oder ANLW/FW/SECURITY im Sicherheitsprotokoll (dahinter noch jeweiles eine Beschreibung des Fehlers).

[Nobbie]

zur Info: über die technische Hotline CGM KoCoBox wurden einige Einstellung geändert geändert, jetzt läuft alles wieder. Die Anleitung erfolgte absolut professionell, kann ich nur loben.
Gruß Nobbie

[DocMoritz]

Hat jemand vorher die Einstellungen verändert? Warum kam es zu dieser Fehlermeldung? Haben die Techniker dazu was gesagt.
Ich habe auch sporadisch ähnliche Fehlermeldungen, bei mir hilft fast immer ein Neustart der Kokobox.
Gruß

[RAMöller]

Ich will ja nicht meckern.....
aber....
Wenn per Fernwartung Einstellungen geändert wurden, warum erstellt der Service kein Protokoll, allein wegen des Datenschutzes.
Was wurde von wem wann geändert?
Warum wird so intransparent gearbeitet?
Wir lassen uns das nicht bieten und zeichnen Fernwartungen grundsätzlich auf, falls mal Probleme auftreten

[Nobbie]

Das war keine Fernwartung, sondern ich wurde per Telefon angewiesen, bestimmte Einstellungen zu prüfen und dann anders einzustellen. Angewiesen wurde ich von der CGM TI Hotline. Warum das bis vor einigen Wochen lief und dann nicht mehr, weiß ich nicht, verstellt habe ich nichts, in der Zeit wurde auch kein Update der Kocobox gemacht. Nach der Ursache habe ich nicht gefragt, weil laufender Praxisbetrieb.
Gruß Nobbie

[bofh]

Welche Einstellungen mussten verändert werden? Was steht nun drinnen?

[Nobbie]

Kann ich nicht sagen, habe ich mit nicht gemerkt, das waren Einstellungen, die mit dem Infomodell nichts zu tun hatten.

[J.Becker]

:Gestern Fehlermeldung, dass das Einlesen der Karten nicht mehr möglich sei, Cocobox ist nicht mehr online.... VPN funktioniert nicht... Haustechniker der Firewall : meldet keinen Fehler und keinen Block, gestern Hotline angerufen: Neustart etc... nichts verändert... Techniker CGM erforderlich.... aber zuerst DGSVO unterschreiben... 9 Seiten...…. unterschrieben, war gestern um 13:40 unterschrieben dort... jetzt muss diese ( von CGM eigene Formular) von dem Datenschutzbeauftragten dort geprüft werden ???!!, dann meldet sich Techniker...…bis gestern abend 17:30 nichts...... Heute morgen 9:30Uhr erneute Nachfrage bei der Hotline....unser Laden steht still...… Die Techniker sind alle im Einsatz meldet sich gleich höchste Priorität...…….. Da wir seit Anfang des Jahres MVZ sind hängen jetzt 2 Praxen an diesem Mist...….Still ruht der See.....das ist typisch für diesen Laden.....ich wollte diesen Unsinn nicht haben....

[baerdoc]

....unser Laden steht still...…

Und TurboMed läuft auch nicht?
Sonst können Sie doch das Ersatzverfahren anwenden oder ein altes Lesegerät kurzfristig ohne TI benutzen.

[J.Becker]

....unser Laden steht still...…

Und TurboMed läuft auch nicht?
Sonst können Sie doch das Ersatzverfahren anwenden oder ein altes Lesegerät kurzfristig ohne TI benutzen.

Richtig da wäre die Lösung! Danke!

[J.Becker]

weiß noch jemand die Grundeinstellungen für die "alten" Geräte... find ich gerade nicht mehr

[hofeBY]

weiß noch jemand die Grundeinstellungen für die "alten" Geräte... find ich gerade nicht mehr

Aus dem Gedächtnis ohne mgl. Wahrheitsgehalt würde ich mal folgende probieren:

11111111

00000000

[J.Becker]

Hab ich erledigt: zunächst musste ich das "alte " Gerät wieder in die EGK Leser Liste eintragen ( Sonstiges/ EGK Leser: hinzufügen), dort dann den Com Port als Nummer hinterlegen ( bei mir 3) und das Gerät aktivieren, dann war auch die Meldung "konnte nicht initialisiert werden" weg....jetzt kann ich wenigstens wieder Karten einlesen... CGM hat sich immer noch nicht gemeldet...24 Stunden nach dem Ausfall der Cocobox….mal schauen wie lange die mich noch hängen lassen.....

[J.Becker]

weiß noch jemand die Grundeinstellungen für die "alten" Geräte... find ich gerade nicht mehr

Aus dem Gedächtnis ohne mgl. Wahrheitsgehalt würde ich mal folgende probieren:

11111111

00000000

das war die Nummer zum Gerätezugang! Danke

[hofeBY]

Wir hattes es schon 5-6* das sich das Orga6141 der TI von der KoCoBox aus nicht wieder aktivieren ließ.

Das hätte fast schon einmal zu einem Austausch geführt.

Ich hatte dann im betroffenen Orga6141 eGK-Leser

Aber Achtung , falls Sie das machen, machen Sie es auf Ihre Eigene Verantwortung !
Ich hafte unter keinen Umständen !!!

Orga6141
Menü
Taste runter
Einstellungen OK
11111111 OK
SICC Parameter OK
5 Pairings OK
4 Alle löschen OK

Beenden ...

Rest mache ich jetz nicht bei mir.

Dann auf KoCoBox einloggen:
https://IHRE-IP:9443/administration/start.htm

OK
Kartenterminaldienst
grünen Stift bei entsprechendem eGK-Leser
status manuell ändern -> (evtl.) zuweisen -> OK -> Ok
status manuell ändern -> gepairt ->OK -> (ich denke jetzt muss auf Leser Taste OK nach aufforderung gedrückt werden) -> OK in Webseite
status manuell ändern -> aktiv -> OK > OK

Dieses Vorgehen hat den Leser bei Uns zu neuem funktionieren verholfen.

MfG.
HofeBY

[J.Becker]

Es geschehen noch Zeichen und Wunder: Herr Schiller von TI hat das Problem der Coco Box in 5 Minuten gelöst (super) . Jetzt läuft wieder alles.....Die alten Geräte bleiben aber eingesteckt.
Allen ein schönes Wochenende und bleiben Sie gesund!

[PHoevermann]

Habe auch altes Lesegerät zusätzlich zur TI angeschlossen- sollte die TI mal ausfallen: einfach Lesegerät umstellen und weiter geht's - halt ohne Datenabgleich. Macht ja nix sofern man ein paar Datenabgleiche pro Quartal im Kasten hat.
Ein schöne WE!